Bij Team Enkelband vinden we het belangrijk dat jongeren en betrokkenen zich gehoord en veilig voelen. We doen ons uiterste best om professionele en betrokken begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag. Jouw feedback helpt ons om te blijven leren en verbeteren.
Wat verstaan we onder een klacht?
Een klacht kan gaan over alles wat jij als onprettig, onduidelijk of onjuist ervaart in het contact met Team Enkelband. Denk aan de begeleiding, communicatie, bejegening of organisatorische zaken.
Wat kun je doen als je een klacht hebt?
Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met de betrokken begeleider. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een oplossing. Vind je dat lastig of levert het niets op? Dan kun je contact opnemen met een coördinator of een vertrouwenspersoon binnen onze organisatie.
Formele klacht indienen
Wil je een officiële klacht indienen, dan kan dat schriftelijk of per e-mail. Beschrijf duidelijk waar je ontevreden over bent, wie erbij betrokken was, en wat je van ons verwacht. Wij behandelen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging, en binnen vier weken krijg je een inhoudelijke reactie.
Onafhankelijke ondersteuning
Je hebt altijd het recht om je te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon of een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Ook kun je terecht bij een externe klachtencommissie of beroepsinstantie, afhankelijk van de aard van de klacht.
Contact voor klachten
Voor het melden van klachten kun je contact opnemen met:
Team Enkelband
klachten@teamenkelband.com
T.a.v. Klachtenfunctionaris
